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姓名: | 孙岚 |
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领域: | 人力资源 客户服务 |
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地点: | 广东 广州 |
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图片: 今年在去年基础上对培训又有了一下新的认识和经验,所以,开年几个月遇到几个培训项目,十分注重训前工作,绝不盲目做培训。
一、 董事会通过再做培训 由于去年给刚刚开业一年的旅游景区做了一年的服务培训,获得了全省旅游“服务第一名”称号。它傍边仅隔8公里,已经运行6年的同行坐不住了,因为这也是一个著名的旅游景点,员工500多人,每天接待游客几千人。营销经理通过几个人找到我,要求我专程与公司领导见面谈常年合作事。 见到总经理和两位副总时,总经理第一句话就问:“隔壁那家景区的培训是你做的吗?”我说:“是的!”总经理眼睛惊喜放光:“那太好了,总算找对人了。我们也要做成他们那样!” 为了真实了解情况,我谢绝了陪同人员,独自一人明察暗访。基础的差距实在很大!回到总经理办公室,把拍照的照片和看见的问题总结成十大问题点逐一交流之后,三位领导脸色由晴转阴。我谈到最大区别是文化水平低,年龄差别大,基础素质弱、服务意识差、人员关系复杂……但其中一位领导慢条斯理陈述了造成问题的历史原因,煞有介事寻找各种理由,突然让我预感到了什么,决定先回去! 我郑重告诉他们,培训不是和风细雨,不是空喊口号。可能会有很多人日子难过!希望董事长回来后,根据大家所看见的问题,就是否进行常年培训召开一个专题会议,我要跟董事长见面后再谈合作。 因为按照以往经验,没有董事会达成的共识,一年的培训很难监督、考核到位;没有一个很好的执行团队,老师的计划根本就是空谈。盲目去做这样的培训将会损坏老师的口碑,更让企业劳民伤财。 二、 马上进行换装拍照 这是一次法院的培训。本来可以玩一天或在舒服的海边酒店懒一懒,还是提前一天前往培训地点。正式打电话给法院院长,说是要做训前访谈。院长有几分惊讶同时又爽快答应。面谈五分钟不到,他又立即把党办主任、人事负责人、骨干法警召集一起配合访谈。由此搜集到大量本单位案例,尤其是院长平息一个从地方到中央上访了4年的案子非常经典。为了求得实效,用最快捷的方式介绍课程结构,诚恳征询意见,从而更清晰院长思路和课程重点。虽然准备了大量图片,当得知他们刚刚换了新制服,我马上要求现场人员换上制服拍照做模特。从而大大增加指导性和实效性。课后,大家意犹未尽,觉得老师讲的就是身边事、身边人让他们受到教育甚至震撼。院长短信:十分艰难,已无退路……谢君给我勇气和力量! 三、 培训还是找您做 这是一家当地最大的保健中心。200多员工在首次培训时,给我的感觉是“口号震天响,服务凭兴趣”。也难怪,管理者和员工都是年轻人。随后,年轻的总经理几次要求我做个常年合作方案,我都拒绝了!因为,他的主要合作伙伴也就是大股东既不在现场又不懂培训。 一年当中,我保持着与这位年轻总经理的联系,始终告诫他,改变你的大股东很难,你能做的就是给自己充电的同时好好感悟管理。于是他上了MBA,于是我们经常在学术性活动相约,我们像朋友一样探讨着培训的话题。勤奋好学的他,那张娃娃脸慢慢少了几分激进多了几分沉稳。 终于今年开春,他激动地告诉我,又开了一家更大的分店。培训还是找我做!我说:你一定要让你的大股东了解我并理解培训,他兴奋的说:老师,我已经很后悔去年没有坚持,您今天别再拒绝我啦, 现在这家店我就是大股东…… ![]() 我不是老师,只是您的同行者,您的前方即是我的前方。与您同行,快乐出发! 13322094088 QQ:271174071 |
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