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物流客户服务培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《物流客户服务培训》课程，此培训使学员们领悟到：
现代物流业是一个新兴服务行业，在我国正蓬勃兴起。由于跨国物流企业纷纷抢滩中国市场，导致物流业竞争十分激烈，物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之本。提高物流客户服务人员的服务意识，加强物流客户服务队伍能力、素质的培养。

培训大纲：
谭小芳老师的《物流客户服务培训》课程主要内容概括：

第一讲 物流客户服务认知
一：物流客户服务常识分析
二：物流客户服务主要工作岗位分析

第二讲 物流前台业务处理
一：前台业务处理流程
二：接待客户或来电咨询
三：核实、受理客户数据并生成或转换订单
四：更新进销存数据，汇总分析

第三讲 物流客户投诉处理
一：物流客户投诉受理
二：工作差错原因调查
三：差错赔偿业务办理
四：赔付后服务跟进
五：差错责任落实及补充条款，完善业务流程

第四讲 物流客户回访
一：物流客户回访方案设计
二：物流客户回访方案实施
三：物流客户回访信息分析及回访报告的撰写

第五讲 物流客户信息归类整理与评价
一：物流客户信息管理流程
二：物流客户信息收集
三：信息归类整理，撰写客户信息分析报告
四：物流客户信息分类管理

第六讲 物流大客户管理
一：大客户管理工作内容及工作流程
二：物流大客户俱乐部管理
三：物流投标管理
四：物流合同管理
五：物流大客户个性化服务方案管理

物流客户服务培训总结